1.3.2026 | „3CX AI“ auf die Bühne. Der Game Changer für ihre tägliche 24/4 Telefonkommunikation.
Ein Geschäftstelefonsystem mit integrierten KI Funktionen
KI Transkription (Audio zu Text)
Präzise Anruf- und Mailbox-Transkription dank 3CX oder OpenAI Whisper. Mit der KI-Transkription von 3CX können Sie Sprachnachrichten und Telefonate in Sekundenschnelle in Text umwandeln lassen.
Alle transkribierten Informationen werden in 3CX-Berichten gespeichert. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Adminkonsole > Berichte. Wenn in den Einstellungen eines Nutzers Email-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhält er für jeden aufgezeichneten Anruf auch eine Transkription per Email.
Anzeigen von Transkriptionen in 3CX-Apps
Transkriptionsausschnitte für Sprachnachrichten und Aufzeichnungen sind auch direkt in den 3CX-Apps verfügbar:
Android-App: Sprchnachrichten und Aufzeichnungen enthalten kurze Transkriptionsvorschauen in der Anrufliste. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um die vollständige Transkription zu öffnen.
Windows Softphone: Sprachnachrichten und Aufzeichnungen werden in der Anrufliste als Transkriptionsausschnitte angezeigt. Klicken Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
iOS-App: Bei aktivierter Transkription werden Ausschnitte von Sprachnachrichten und Aufzeichnungen direkt in Ihrer Anrufliste angezeigt. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
KI Analyse
Erhalten Sie automatische Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen zu jeder Interaktion.
Verstehen Sie Kundeninteraktionen sofort dank Stimmungsanalysen, Zusammenfassungen und Trendberichten. Sehen Sie die Leistung von Agenten, Warteschleifen und Rufgruppen in Echtzeit.
KI Rezeption/Empfang/Zentrale
Kein Chatbot, sondern intelligente Anrufbearbeitung
Die 3CX KI-Rezeption ist kein gesprächiger Chatbot. Sie ist eine intelligente Ergänzung zu bestehenden Anrufprozessen und konzentriert sich auf ein Ziel: Effizienz. Er hilft dabei:
- Anrufer schneller und präziser weiterleiten
- Unnötige Weiterleitungen reduzieren
- Mitarbeiter vor vermeidbaren Unterbrechungen schützen
Die KI erkennt die Absicht und handelt entsprechend, vollständig abgestimmt auf die Regeln und die Anruflogik der Organisation.
Automatisieren der Anrufbearbeitung mit KI-gesteuerten Sprachansagen. Leiten Sie Anrufer weiter, beantworten Sie häufig gestellte Fragen und arbeiten Sie rund um die Uhr ohne manuelles Eingreifen.
Die KI Zentrale/Rezeption lässt sich direkt über die Adminkonsole integrieren. Sobald die Verbindung zu OpenAI hergestellt ist, können Administratoren mit nur wenigen Klicks KI-Agenten erstellen, Nebenstellen zuweisen und das Verhalten definieren. Anrufe werden Tag und Nacht 24/7 sofort bearbeitet. Die KI-Rezeption bearbeitet Fragen, nimmt Nachrichten entgegen und leitet Anrufe weiter. So bietet diese zuverlässigen Service ohne zusätzliches Personal bzw. unterstützt die Mitarbeiter.
Dank verschlüsselter HTTPS-Verbindungen und strenger Zugriffskontrolle bleiben alle Anrufdaten vertraulich, sodass Ihre KI Rezeption sicher in Ihrer 3CX-Umgebung läuft. Administratoren können über das OpenAI-Dashboard Nutzungsbudgets definieren, um die Kosten vorhersehbar zu verwalten.
Durch Fallback-Routing wird der Anruf sofort an einen Live-Agenten oder an die Mailbox weitergeleitet, sodass kein Gespräch verloren geht.
„3CX KI ersetzt keine Mitarbeiter – es gibt ihnen die Freiheit, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die ihr Unternehmen voranbringen.“
Agentische KI: Vorbereitung auf autonome Aktionen
Der nächste Schritt ist vielleicht der zukunftsweisendste: Agentische KI. KI, die nicht nur reagiert, sondern so konzipiert ist, dass sie autonom Aktionen ausführt – stets innerhalb klar definierter Grenzen. Man denke an:
- Anrufe anhand historischer Muster weiterleiten
- Nach einem Anruf Folgeaktionen auslösen
- Oder relevante Informationen vorbereiten, bevor ein Mitarbeiter überhaupt am Gespräch teilnimmt.
Keine Science-Fiction, sondern eine logische Evolution.
